原标题：20年如何造就了一个强大的中国移动

文/刘启诚

你查过网龄吗？如果你是中国移动的用户，你肯定参加过中国移动去年举行的“查网龄送流量”的活动。“查网龄”活动一度引发许多移动用户的回忆和感慨：回想起自己拥有第一部手机的幸福，感叹时间都去了哪儿？

是啊，时间都去了哪儿？时间在你给妈妈打出的第一个移动电话里，那里满满是妈妈的叮咛和牵挂；时间在你给恋人发的第一条短信里，那里充满着青春的甜蜜和回忆；时间在你出差在外，爱人微信视频里的一声关切，那是平日亲情的点点滴滴。。。

今年517世界电信日，中国移动又再次发起“查网龄”回馈活动。原来，20年中国移动不曾离开我们须臾，我们已经无法离开手机，离开中国移动的服务。

一个为用户做到点滴服务的中国移动

今年是中国移动成立20周年，对一直重视用户服务的中国移动来说，回馈新老用户，将是一个必然的举措。

所以借着世界电信日，中国移动启动了“查网龄、领勋章、享五大权益”用户回馈活动。在本次活动中，移动面向用户推出了三种勋章，而这些勋章都可享受五种权益： 5G畅玩服务（3个月）、宽带畅享服务（3个月）、亲情畅聊服务（3个月）、全球通尊享服务（3个月）、权益惠享服务，用户自行认领勋章与专属福利。

其实这一活动只是中国移动“感恩20年，见证美好改变”主题系列回馈活动之一。中国移动将以2020年517电信日为起点，展开为期半年的20周年感恩回馈活动。系列活动还包括“5月直播嘉年华”“助农扶贫送流量”等活动，中国移动还将提供终端直降礼包、流量礼包、权益礼包等多重优惠，降低用户购机门槛。

其实这样的感恩回馈活动只是中国移动20年发展过程中细心服务用户的一个小插曲。如今中国移动服务的用户达到9.46727亿户，如何让用户满意是中国移动发展20年间的主要目标。在20年间，无论市场无论变化，为客户提供优质服务一直都是中国移动发展的首要原则。

但要做好客户服务，需要实力支持。这一实力体现在几个方面，一是网络实力，没有优质的网络何谈良好的客户服务。中国移动成立日起，就把打造精品网络当成发展的关键目标。据统计，中国移动已经建设超过450万座移动通信基站，其中4G基站达到309万座，占到全国（544万个）的57%，占到全球4G基站的30%以上。庞大的基站奠定了优质的网络服务基础，远到海南三沙、北疆漠河，高到世界屋脊珠峰，从繁华的都市，到偏僻的山村，都有中国移动的信号，让网络无处不在。

其次是强大的品牌影响力。中国移动是全球首个提出客户品牌的运营商，“全球通”“神州行”“动感地带”为客户提供更多个性化服务，“沟通100”客服品牌也成为国内众多企业模仿学习的榜样。

一个创新的敢为天下先的中国移动

如果给中国移动贴标签，估计1000个用户会贴上1000个标签，但无论如何，这些标签中定会有几个词：创新、担责、技术强大。

中国移动是中国电信业改革的产物。有人说，中国移动的发展史也是中国电信业的改革史，中国移动因电信业改革而生，伴随和推动了电信业发展改革的全过程。 所以，从成立之日起中国移动就是以敢于创新而闻名业界。从2G时代的移动梦网，到4G时代的创新联盟，中国移动依托巨量手机用户，顺应互联网发展大潮，通过业务创新，带动了中国互联网巨头发展和崛起。特别是4G时代，中国移动开启了移动互联网的新时代，高速率和低资费惠及了所有的互联网热门应用和头部企业，造就了空前繁荣的信息社会和数字生活。可以说，中国移动是中国移动互联网发展的垫脚石，负重者。没有中国移动的创新和敢为天下先的精神，就不会有BAT的崛起和成功。

而在技术领域，中国移动更是技术自主创新的积极践行者。从担负起TD标准产业化和商用化的重任，到4G标准的制定，现到5G技术的引领，中国移动成为当今世界罕有的参与制定通信技术标准的电信运营企业，并推动我国形成了覆盖系统设备、终端、芯片、仪器仪表、应用软件等各环节完备的信息通信技术产业体系。可以说，如果没有中国移动在3G到5G技术的主导，并以每年数千亿投资和补贴拉动产业链上下游做大做强，就不会有华为、中兴、阿里、腾讯、OV、小米等ICT企业的快速成长和发展，正是在中国移动核心技术自主创新带动下，中国移动通信产业才会有实质性的突破。

今天，在扶贫攻坚的路上，中国移动正在展现一个国企的担当本色。那些援藏援疆干部风尘扑扑的脸上，写满了为国为民的情怀。此次疫情中，中国移动在防疫抗疫中发挥了关键作用。在“中国移动20周年感恩回馈系列活动”中，中国移动启动了“5月直播嘉年华”，活动中特别设置了“助农扶贫送流量”，用户每购买1件扶贫产品，即可获得1GB流量。聚焦疫情后脱贫攻坚，这不仅是中国移动20年来脱贫攻坚工作的一个缩影，同时也是扶贫长征路上的新征程。

一个引领时代的中国移动

或许从成立的那一天起，中国移动就注定成为移动通信产业的引领者，这既是产业发展的使然，亦是中国移动的使命担当。

中国移动作为该领域的排头兵，通过20年的不懈努力，建成惠及世界五分之一人口的精品无线网络，从2G到5G，基站数超过450万，连接数超过20亿，不但让亿万民众畅享神州行、全球通的便捷，还开启了一个万物互联的时代。如今中国移动无论在移动或者固网领域，都是三大运营商中用户数和市场竞争力最强大的一个。如今5G时代，面对各行各业对数字化、智能化的迫切需求，中国移动加快5G、物联网、数据中心等新型基础设施建设，又在引领万物互联新时代。

今年是5G大规模建设一年。作为“新基建”的重中之重，5G网络建设成为几大运营商的主要任务。在5G建设方面，中国移动更是一马当先，冲在最前面。中国移动通信集团有限公司副总经理简勤在517当天召开的中国移动5G生态合作伙伴大会上透露，截至目前，中国移动已建成5G基站12.4万个，覆盖56个城市，发展5G套餐客户突破5000万，成为全球5G网络覆盖最广、5G客户规模最大的通信运营商。简勤表示，中国移动将不断加快5G布局，通过“新基建”升级“新消费”，形成“新动能”,推动实现高质量发展，构建“覆盖全国、技术先进、品质优良”的5G精品网络，并力争提前完成2020年内5G基站达到30万个的目标，全面实现全国地级以上城区5G商用服务。

自5G牌照发放以来，中国移动宣布开展“5G+计划”，通过推进5G+4G协同发展、5G+AICDE融合创新、5G+Ecology生态共建和5G+X应用延展，使5G真正成为社会信息流动的主动脉、产业转型升级的加速器、数字社会建设的新基石。而在本次大会上，中国移动还发布了5G发展规划。2020年计划协同产业链合作伙伴发展5G套餐用户突破１亿户，拉动行业实现５G终端销售１亿部，打造100个集团级应用示范，10000个省级区域特色项目。同时，中国移动还在终端、权益、产品、XR、WiFi6等方面发布多项合作策略。

5G，中国移动又一次成为引领者。